Яндекс.Метрика
Рекламно-производственная компания
Более 10 лет успешной работы!

Тайный покупатель

Едва уловимой тенью скользит тёмная фигура сквозь переплетенные повороты вентиляционной шахты, опутавшей, словно венами, весь торговый центр. Ровно в полночь, когда хрупкие блики, порождаемые резервным освещением, робко ложатся на длинные ряды эксклюзивной европейской одежды, люк вентиляции беззвучно приоткрывается, и таинственный незнакомец оказывается прямо у стойки с кожаными пальто и куртками. Он уверенно подхватывает одну из курток, небрежно и метко бросает к кассовому аппарату новенькую хрустящую купюру и уже через секунду исчезает вместе с покупкой в густом мраке дальнего угла торгового зала.
Тайный покупатель от компании

Возможно, именно такую картину представляют себе многие, услышав словосочетание «тайный покупатель», а в голове сразу же начинает звучать тема из киноэпопеи «Миссия невыполнима». Однако, на самом деле услуга «тайный покупатель» — это по-настоящему эффективная методика оценки качества сервиса, которую, среди прочих профессиональных инструментов, предлагает своим клиентам Рекламно-производственная компания «Эффект». И так, Вы сделали всё, что было необходимо, чтобы повысить продажи. Вы как лев сражаетесь за лояльность и приток клиентов, а оптимизация Вашего сервиса может легко вызвать зависть конкурентов. Но каждый вечер перед сном что-то смутно терзает Вас, и наступает тот момент, когда Вы хотите знать всю правду о работе своих сотрудников и о реальном уровне сервиса Вашего бизнеса, чтобы своевременно совершить коррекцию, ничего не упустив из виду.

Тайный покупатель на точке

Специалисты «Эффекта», выдавая себя за обычных клиентов, посещают Ваши офисы продаж или иные коммерческие объекты. В процессе посещения они тестируют на себе весь спектр обслуживания персоналом.

Здесь «на сцене» и появляется Команда «Эффект» с готовым пулом BTL-инструментов, среди которых особняком стоит Тайный покупатель. Так кто же всё-таки такой этот загадочный тайный покупатель? Говоря коротко — это независимый эксперт, способный профессионально оценить уровень качества обслуживания и узнать истинное отношение ваших продавцов, официантов, администраторов и прочих коммуницирующих с Целевой Аудиторией сотрудников к покупателям или клиентам.

Специалисты «Эффекта», выдавая себя за обычных клиентов, посещают Ваши офисы продаж или иные коммерческие объекты. В процессе посещения они тестируют на себе весь спектр обслуживания и собирают всю необходимую информацию в режиме «от первого лица». Собрав все необходимые данные и сопоставив их либо со стандартизированной оценочной системой, либо с эксклюзивным перечнем критериев, разработанным отделом маркетинга и планирования компании «Эффект» специально для оценки Вашего сервиса, тайный покупатель формирует специальный отчёт. Этот маркетинговый документ позволяет объективно оценить работу Вашего сервиса в целом и отдельных сотрудников в частности в разных, в том числе и в нестандартных, ситуациях. Как и любая маркетинговая активность, подготовка к работе тайного покупателя начинается с объективного анализа эффективности Вашего бизнеса, который производится специалистами аналитического отдела «Эффекта».

Затем творческая группа компании «Эффект» на базе полученных заключений формирует пул задач и детальный план работы тайного покупателя. Только после этого специально подготовленный аналитик начинает свою деятельность. Он, под видом обычного покупателя или клиента, пользуется услугами Вашего бизнеса, сообщая в реальном времени все полученные данные маркетологам «Эффекта».

Срок подготовки, как и период работы тайного покупателя, зависит от глубины поставленной задачи и от физического объёма Ваших сервисов. От этих же вводных зависит и стоимость данной услуги. Чаще всего подготовка требует от трёх до пяти рабочих дней, а период непосредственного тестирования сервисов тайным покупателем занимает не больше недели (при необходимости в качестве тайного покупателя выступает сразу целая команда специалистов).

Тайный покупатель в салоне красоты и spa-процедур

По окончании работы тайного покупателя Вы получаете от аналитической команды компании «Эффект» детализированный отчёт, развернутую аналитику и профессиональные рекомендации по оптимизации функционирования Ваших сервисов.

Так что теперь, когда Вы будете выискивать глазами среди клиентов ничем не выдающего себя тайного покупателя, а в голове зазвучит мелодия из вышеупомянутого шпионского блокбастера, вспомните — миссия всё-таки выполнима! Более того, она выполнима на самом высоком профессиональном уровне, достичь которого нам позволяют богатый опыт в сфере BTL-маркетинга и высокопрофессиональная команда рекламно-производственной компании «Эффект»